Política de envío
Política de envíos
Rastrea tu pedido
En cuanto tu pedido sale de nuestro taller, te enviamos un correo con tu número de guía para que puedas darle seguimiento. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, escríbenos a roam@gmail.com.
Información de envío
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de México superiores a $120 MXN. Para pedidos internacionales, el costo se calcula en el checkout según tu país de destino.
Tu pedido se procesa y envía en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde que se realiza la compra. El tiempo de tránsito comienza a contar desde el día en que tu pedido sale de nuestro taller; es una estimación, no una garantía.
No podemos realizar cambios ni cancelaciones una vez que el pedido ya fue procesado. Si tienes alguna pregunta después de recibirlo, escríbenos a roam@gmail.com o consulta nuestras preguntas frecuentes.
Métodos de envío — México
Envío estándar (3-7 días hábiles) — gratis en pedidos desde $120 MXN
Envío express con seguimiento (1-3 días hábiles) — costo calculado en el checkout
Métodos de envío — Internacional
Envío estándar (7-20 días hábiles según destino)
Envío express con seguimiento (5-10 días hábiles según destino)
Producto agotado
En el improbable caso de que algún producto de tu pedido esté agotado, buscaremos una alternativa del mismo valor. Si no encontramos ninguna otra opción, te reembolsamos el importe de ese producto y te enviamos el resto de tu pedido.
Pedidos con preventa
No podemos procesar un pedido hasta que todos los productos que contiene estén disponibles en stock. Si tu pedido combina un producto disponible con uno en preventa, ambos se envían juntos cuando el segundo esté listo.
Aranceles e impuestos en envíos internacionales
Dependiendo de tu país, tu pedido podría estar sujeto a aranceles o impuestos de importación al llegar a aduana. Estos cargos los determina la autoridad aduanera de tu país y no están incluidos en el precio de tu compra — son responsabilidad del cliente. Te recomendamos consultar con tu aduana local antes de comprar si tienes dudas sobre posibles costos adicionales.
Si tu pedido genera aranceles o impuestos y te niegas a pagarlos, el paquete nos será devuelto y, al recibirlo, te reembolsaremos conforme a nuestra política de envíos y devoluciones — descontando los gastos de envío correspondientes.
Pedidos retrasados o extraviados
Al comprar, asegúrate de indicar la dirección de entrega correcta — ROAM SUPPLY no se responsabiliza de paquetes extraviados enviados a una dirección incorrecta o dejados con un vecino a petición del cliente.
Cualquier artículo faltante o extraviado debe reportarse por escrito a roam@gmail.com dentro de los 30 días hábiles posteriores a la fecha de envío. No podemos reembolsar ni reponer artículos extraviados antes de que transcurran esos 30 días.
Si tu pedido es devuelto a nuestro taller por una dirección incorrecta, te pediremos que cubras el costo de reenvío.
El rastreo muestra "entregado" pero no recibiste tu pedido
Esto puede pasar cuando el paquete se entrega a un vecino, en la recepción de un edificio o en tu trabajo. Si quieres que solicitemos un comprobante de entrega en tu nombre, escríbenos a roam@gmail.com y con gusto lo gestionamos.
Ten en cuenta: no reembolsamos ni reponemos artículos con seguimiento marcados como "entregado". Por eso siempre recomendamos usar una dirección segura para tus envíos.
¿Por qué se canceló mi pedido?
Si tu pedido se canceló de forma inesperada, es probable que nuestro filtro antifraude lo haya marcado como sospechoso. Verifica que tu dirección de facturación coincida con tu método de pago y vuelve a intentarlo, o realiza el pedido usando PayPal.