Política de reembolso
Devoluciones
Tienes 35 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
No nos hacemos responsables del pago de gastos de aduana (impuestos o aranceles de importación) en las devoluciones internacionales. Serás responsable de cualquier gasto relacionado con la devolución de tu pedido.
Te recomendamos devolver tu pedido mediante un método de envío con seguimiento o solicitar un comprobante de envío, ya que no podemos reembolsar ni cambiar devoluciones extraviadas.
Los pedidos que lleguen a nuestro almacén una vez transcurrido el plazo de 35 días serán devueltos al cliente.
Ten en cuenta: los artículos marcados como "venta final" no admiten devoluciones, ya que se ofrecen a un precio especial. Tus derechos legales no se ven afectados.
Si tienes alguna pregunta, escríbenos a roam@gmail.com y un miembro de nuestro equipo te ayudará con gusto.
¿Cómo solicito un cambio o un reembolso?
Escríbenos a supplyroam@gmail.com con tu nombre completo y número de pedido, indicando si quieres un cambio o un reembolso. Si es un cambio, dinos qué producto, color o talla quieres a cambio.
Para que tu devolución sea aceptada:
Los productos deben devolverse en su empaque original, con las etiquetas puestas y en condiciones de ser revendidos. Los artículos que no cumplan estos requisitos no serán elegibles.
Eres responsable de empacar tu devolución de forma segura para evitar daños durante el envío. Cualquier daño que no nos hayas notificado antes de enviar la devolución puede ser motivo de rechazo o de un reembolso parcial.
Cualquier artículo que se devuelva usado, lavado o dañado y que no haya sido reportado previamente a nuestro equipo será rechazado y se anulará el derecho a devolución.
Política de cambios
Para que un cambio sea válido, todos los artículos deben estar sin lavar, sin usar y con las etiquetas puestas.
El primer cambio es gratuito. Para cambios posteriores del mismo pedido, tú cubres el costo de envío.
No nos hacemos responsables del pago de aranceles o impuestos de importación en los cambios internacionales; esos costos corren por tu cuenta.
Política de reembolso
Reembolsamos al método de pago original una vez que tu devolución llega e inspeccionamos en nuestro almacén, en un plazo de hasta 48 horas después de su llegada. Te avisaremos por correo cuando se procese. No podemos reembolsar a un método de pago distinto al original.
Si tu pedido tuvo envío gratis y decides devolverlo total o parcialmente, el costo real del envío se descuenta del monto a reembolsar.
Si pagaste por envío exprés, ese costo no se incluye en el reembolso — solo se reembolsan los artículos.
Devoluciones internacionales
Por ahora no ofrecemos devoluciones ni cambios gratuitos para envíos internacionales. Eres responsable de los gastos e impuestos derivados de la devolución. Completa correctamente los formularios de aduana indicando que se trata de artículos devueltos, para evitar aranceles innecesarios.
Los aranceles, impuestos o tasas de importación incluidos en tu compra original no son reembolsables — son cobrados por la autoridad aduanera de tu país, no por ROAM SUPPLY.
Producto agotado
Si algún producto de tu pedido está agotado, buscaremos una alternativa de valor equivalente. Si no hay ninguna disponible, te reembolsamos ese producto y te enviamos el resto de tu pedido con normalidad.
Artículos defectuosos
Si recibiste un artículo defectuoso, escríbenos a roam@gmail.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción, incluyendo: tu número de pedido, qué artículo está dañado, descripción del problema y fotos como evidencia.
No devuelvas ningún producto dañado a menos que nuestro equipo te lo indique — podría retrasar la solución.
Reemplazaremos cualquier producto que resulte defectuoso hasta 6 meses después de la recepción de tu pedido, conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
Si un artículo defectuoso no fue reportado antes de devolverlo, la devolución será rechazada.